{"id":3400,"date":"2023-08-23T10:13:12","date_gmt":"2023-08-23T13:13:12","guid":{"rendered":"https:\/\/salvadoracontece.com.br\/?p=3400"},"modified":"2023-08-23T10:13:56","modified_gmt":"2023-08-23T13:13:56","slug":"mais-de-400-baianos-registraram-queixa-contra-a-123-milhas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/salvadoracontece.com.br\/index.php\/2023\/08\/23\/mais-de-400-baianos-registraram-queixa-contra-a-123-milhas\/","title":{"rendered":"Mais de 400 baianos registraram queixa contra a 123 Milhas"},"content":{"rendered":"\n

A startup de viagens 123 Milhas surpreendeu, na \u00faltima sexta-feira (18), milhares de clientes que adquiriram pacotes de viagens atrav\u00e9s da sua linha Promo quando comunicou a decis\u00e3o de suspender os pacotes e emiss\u00e3o de passagens previstos para o per\u00edodo de setembro e dezembro de 2023. Na Bahia, a atitude da empresa revoltou clientes, que exigem repara\u00e7\u00e3o pelo valor que j\u00e1 foi pago. De acordo com a Superintend\u00eancia de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Procon-BA), \u00f3rg\u00e3o vinculado \u00e0 Secretaria de Justi\u00e7a e Direitos Humanos (SJDH-BA), a 123 Milhas acumula 489 reclama\u00e7\u00f5es de baianos entre 1\u00ba de janeiro e 21 de agosto deste ano. Desse n\u00famero, 146 correspondem ao per\u00edodo da crise instaurada desde sexta-feira.<\/p>\n\n\n\n

A linha Promo da 123 Milhas opera com pre\u00e7os abaixo dos praticados no mercado e conta com datas flex\u00edveis de embarque, que s\u00e3o definidas at\u00e9 10 dias antes da viagem. Segundo comunicado que consta no site da empresa, a decis\u00e3o pela suspens\u00e3o da promo\u00e7\u00e3o ocorreu em virtude da persist\u00eancia de fatores econ\u00f4micos e de mercado adversos, entre eles, a alta press\u00e3o da demanda por voos, que estariam mantendo elevadas as tarifas mesmo em baixa temporada, e a taxa de juros elevada. <\/p>\n\n\n\n

Baianos no preju\u00edzo<\/h3>\n\n\n\n

Todas as justificativas, no entanto, n\u00e3o bastam para os consumidores lesados por essa situa\u00e7\u00e3o. A comunic\u00f3loga baiana Vivianne Ramos, 35, vive em S\u00e3o Paulo e estava com passagem comprada para vir a Salvador com o namorado, desde maio. \u201cO cancelamento prejudicou toda a nossa programa\u00e7\u00e3o de f\u00e9rias. Foram semanas organizando para que consegu\u00edssemos tirar f\u00e9rias ao mesmo tempo, fazendo um esfor\u00e7o financeiro pra realizar essa vontade. Al\u00e9m da perda do valor da passagem, perdemos tamb\u00e9m parte do valor da hospedagem em Praia do Forte, que estava quitado. Eu estou t\u00e3o triste que nem consigo sentir raiva\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n

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Vivianne Ramos teve viagem para Salvador cancelada pela 123 Milhas. Cr\u00e9dito: Acervo pessoal<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

A viagem tinha v\u00e1rios fatores especiais: seria a apresenta\u00e7\u00e3o do namorado \u00e0 fam\u00edlia, a primeira viagem de avi\u00e3o do amado e maior tempo na cidade natal por conta das f\u00e9rias. Com R$1.100 investidos s\u00f3 em passagem, Vivianne ainda est\u00e1 na imin\u00eancia de perder o valor dos itens que comprou para viajar. Na equa\u00e7\u00e3o do preju\u00edzo, figura tamb\u00e9m a perda emocional.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEu tive um caso grave de sa\u00fade na fam\u00edlia esse ano e n\u00e3o consegui ir a Salvador justamente por causa dos altos pre\u00e7os de passagem, ent\u00e3o estava ansiosa por esse momento de poder estar com os meus, al\u00e9m de poder apresentar minha cidade para o meu namorado. Em um ano e meio de relacionamento, ele n\u00e3o conhece minha fam\u00edlia e essa era a oportunidade perfeita\u201d, lamenta.<\/p>\n\n\n\n

No caso da pedagoga Karla Sampaio, um pacote de viagem para Lisboa havia sido comprado desde outubro de 2022. A viagem, que ocorreria em outubro deste ano, foi cancelada e ela s\u00f3 ficou sabendo pelas redes sociais e sites de not\u00edcias. Como saldo do preju\u00edzo, est\u00e3o mais de R$2,8 mil reais. \u201cAgora para comprar a passagem est\u00e1 o triplo do valor que eu paguei. Houve uma mudan\u00e7a total de planos porque o principal da viagem [a passagem] n\u00e3o tenho mais. Acho que decep\u00e7\u00e3o [\u00e9 o sentimento que fica]. Voc\u00ea se sente enganada, n\u00e3o tem jeito\u201d, desabafa.<\/p>\n\n\n\n

Repara\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

O estudante de publicidade e propaganda Jo\u00e3o Pedro Sim\u00f5es, 19, estava com passagem comprada para S\u00e3o Paulo com embarque previsto para outubro, quando iria curtir o festival Tomorrowland Brasil, ao lado de um grupo de amigos. Mas, por muito pouco, o plano n\u00e3o foi por \u00e1gua abaixo. Com o cancelamento da passagem pela 123 Milhas, a empresa ofereceu vouchers de desconto em outras passagens como forma de repara\u00e7\u00e3o, que foram aceitos por Jo\u00e3o Pedro e seus amigos.<\/p>\n\n\n\n

\u201cSe tent\u00e1ssemos recorrer \u00e0 Justi\u00e7a, talvez n\u00e3o houvesse tempo para garantir o dinheiro at\u00e9 a viagem em outubro e temos at\u00e9 a hospedagem paga  previamente\u201d, justifica ele, que n\u00e3o esconde a insatisfa\u00e7\u00e3o com o inconveniente vivido. \u201cEu tive um preju\u00edzo de R$510 reais, mesmo utilizando o voucher de desconto. No total, pegando o valor do pacote promocional, que custou R$ 534,71  em janeiro, esse incidente me fez pagar mais de R$ 1.000 n\u00e3o planejados. O sentimento que fica \u00e9 de raiva e tristeza\u201d, relata.<\/p>\n\n\n\n

Segundo a 123 Milhas, os valores pagos pelos clientes que adquiriram produtos da linha Promo com embarque previsto at\u00e9 dezembro deste ano ser\u00e3o integralmente devolvidos em vouchers, com corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria de 150% do CDI – acima da infla\u00e7\u00e3o e dos juros de mercado. A empresa ressalta que os vouchers podem ser usados por qualquer pessoa para compra de outros produtos da 123 Milhas.<\/p>\n\n\n\n

Por outro lado, os vouchers s\u00e3o limitados ao valor de R$ 1.000 e s\u00f3 pode ser usado um por viagem. Superintendente do Procon-BA, Tiago Ven\u00e2ncio, lembra que o consumidor tem o direito exclusivo de escolher a modalidade de ressarcimento do seu investimento, n\u00e3o sendo obrigado a aceitar imposi\u00e7\u00f5es da empresa. \u201cO CDC garante ao consumidor o direito de escolher entre receber de volta o que pagou por voucher ou em dinheiro e esse direito tem que ser respeitado\u201d, explica Ven\u00e2ncio.<\/p>\n\n\n\n

Diretor do Procon-BA, Iratan Vilas Boas afirma que a 123 Milhas foi notificada pela Secretaria Nacional do Consumidor para saber quantos consumidores est\u00e3o passando por esse problema. Ap\u00f3s essa etapa, o Procon-BA vai cobrar a empresa individualmente por cada caso no estado.<\/p>\n\n\n\n

A Diretoria de A\u00e7\u00f5es de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Codecon) de Salvador, vinculada \u00e0 Secretaria de Ordem P\u00fablica (Semop), notificou a 123 Milhas para esclarecer as medidas tomadas e para garantir o cumprimento das ofertas ou reembolso justo aos consumidores prejudicados. Multas entre R$900 e R$9 milh\u00f5es podem ser aplicadas em caso de informa\u00e7\u00f5es inconsistentes ou desobedi\u00eancia de envio.<\/p>\n\n\n\n

Saiba quais s\u00e3o os direitos do consumidor nesse caso<\/h3>\n\n\n\n

Quem teve a viagem cancelada e n\u00e3o sabe o que fazer para conseguir o ressarcimento pode procurar tanto o Procon-BA quanto os Juizados Especiais. A busca junto ao Procon viabiliza uma resolu\u00e7\u00e3o consensual por vias administrativas, e \u00e9 sempre indicada como primeiro passo.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTanto no Procon quanto nos Juizados haver\u00e1 uma tentativa de concilia\u00e7\u00e3o entre as partes para a resolu\u00e7\u00e3o do problema. A diferen\u00e7a maior \u00e9 que, no Juizado, caso n\u00e3o haja acordo, o juiz decidir\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s da decis\u00e3o judicial. J\u00e1 no PROCON, caso n\u00e3o haja acordo, ou no caso de acordo n\u00e3o cumprido, o consumidor ter\u00e1 que buscar o Judici\u00e1rio para resolver a quest\u00e3o\u201d, esclarece a advogada Laiane Prates, especialista em Direito do Consumidor.<\/p>\n\n\n\n

A especialista aponta ressalta que o consumidor tem o direito de exigir ou cumprimento for\u00e7ado da viagem por parte da empresa, ou a devolu\u00e7\u00e3o em dinheiro com juros e corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria, com danos materiais e danos morais, ou a restitui\u00e7\u00e3o por meios similares, como os vouchers. Mas ela refor\u00e7a que a empresa n\u00e3o pode condicionar a devolu\u00e7\u00e3o do valor pago atrav\u00e9s de vouchers, devendo oferecer a op\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o em dinheiro tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

As chances de ter o valor devolvido vai depender de cada caso, mas ela garante que, quanto antes forem tomadas as provid\u00eancias cab\u00edveis, maiores as chances do ressarcimento. Nesse contexto, o Procon tamb\u00e9m deve investigar a situa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica real da empresa 123 milhas e encontrar o melhor meio de ressarcir os direitos daqueles que foram lesados.<\/p>\n\n\n\n

Veja como se prevenir de golpes em compras de pacotes promocionais de viagem<\/h3>\n\n\n\n

Verificar a seguran\u00e7a do site que est\u00e1 adquirindo as passagens<\/p>\n\n\n\n

Verificar a reputa\u00e7\u00e3o das empresas nas redes sociais, Procon e Reclame Aqui antes de comprar<\/p>\n\n\n\n

Identificar endere\u00e7os f\u00edsicos e CNPJ das empresas f\u00edsicas<\/p>\n\n\n\n

Guardar comprovantes das negocia\u00e7\u00f5es e contratos<\/p>\n\n\n\n

Verificar as condi\u00e7\u00f5es de pagamento e ofertas<\/p>\n\n\n\n

Ficar atento as regras das tarifas das passagens ofertadas<\/p>\n\n\n\n

Desconfiar de pre\u00e7os muito promocionais e atrativos <\/p>\n\n\n\n

Fonte: Jornal Correio<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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